디지털 전환과 앰비언트

퍼스트 파티 데이터(FPD)는 기업의 웹사이트 또는 모바일 앱과 같이 기업이 소유하고 있는 채널을 통해 수집하는 고객 정보를 말한다. 이메일 주소나 전화번호, 주소처럼 고객이 직접 공유하는 데이터와 구매나 이용 이력, 검색 이력처럼 사이트 내 혹은 앱 내에서의 행동 데이터가 포함된다. 반면 제로 파티 데이터(ZPD)는 고객이 의도적이고 적극적으로 브랜드나 기업과 공유하는 정보를 말한다. 서비스 가입시 기본적으로 공유하는 데이터 외에 자신의 관심사, 구매 의사, 개인 사정, 심지어는 자신이 브랜드에게 어떤 방식으로 인식되기를 바라는가처럼 소비자가 직접 추가로 공유하는 데이터를 말한다. ZPD는 고객이 사이트에서 행동하는 방식에서 유추할 수 있는 것이 아니다. 고객이 기업에 자유롭게 제공하는 정보다. 그렇다..