디지털 전환과 앰비언트

2-3주전 생일날 팀장님께서 선물로 주신 책이다. 제목이 어디서 본듯하다는 느낌이 들었는데, 알고보니 연초에 신문을 보다가 핸드폰에 제목을 저장해 두었던 몇 안 되는 책 중 하나였다. 처음에는 저자가 한국인이라서 또 그저그런 책인가보다 하고 생각했었는데, 저자명 옆에 역자도 있다. 알고보니 하버드 경영대학원에 종신교수로 계신 문영미 교수가 쓴 책이었다. 책 내용은 무척 심플했다. 저자가 말하려는 내용도 분명했다. 동일 카테고리의 상품/서비스들은 시간이 지남에 따라 동질화되어가고 결국 마케팅적인 노력을 수포로 만든다는 것이다. 따라서, 차별화를 해야 하고, 차별화를 위한 3가지 유형을 제시했다. 책을 읽으면서 현재 내가 담당하고 있는 서비스를 생각해보니 다양한 아이디어들이 떠올랐다. 동시에, 과연 그런 아..

예전에 후배 중의 하나는 새롭게 TV 광고를 시작하는 기업의 주식을 사서 많은 돈을 벌었던 적이 있다. TV 광고를 하면 그 제품에 대한 소비자 혹은 고객의 인지도가 그만큼 높아지고, 이는 결국 매출 증대 및 실적 개선으로 나타났기 때문이다. 그러나, 요즘이라면 TV 광고를 보고 주식투자를 하는 것만큼 위험한 일도 없을 것이다. TV 광고를 요란하게 하는 대부분의 기업들은 눈에 띄는 실적 개선 없이, 과도한 마케팅 비용으로 인한 수익성 악화를 경험하기 때문이다. 그럼에도 불구하고 기업들이 지치지 않고 제품 광고, 더 나아가서는 기업의 이미지 광고에 돈을 쏟아붇는 것은 무슨 까닭일까? 그리고, 과거와는 달리 기업의 광고가 수익에 직결되지 않는 이유는 무엇일까? 내 생각에는 기업들이 광고에 대한 소비자 혹은..