디지털 전환과 앰비언트

최근에 일본의 이세탄 백화점에 관련된 책을 읽으면서 느끼는 것 중에서 가장 와닿는 것이 있다면, 그들은 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객의 변화를 예의주시한다는 거다. 즉, 그 안에서 그들이 고민하고 있는 모든 답을 찾아낸다. 세대의 변화, 유행의 변화, 경기의 변화 등을 객관적으로 분석하고, 그런 변화가 야기할 패션과 백화점의 변화를 찾아내 먼저 시장에 내놓음으로써 새로운 고객을 만들고 기존 고객을 묶어두게 되는 것이다. 반면, 우리 회사나 대부분의 회사들이 일을 하는 모습을 보면, 이세탄 백화점과는 정반대다. 대부분의 회사는 고객보다는 시장의 움직임을 관찰한다. 즉, 시장에서 어떤 상품, 어떤 서비스가 인기를 얻기 시작하는지를 지켜보다가 그와 동일하거나 약간 다른 제2의 상품과 서비스를 출시한다. ..