churn (가입자 이탈률)

IT 관련 기사를 읽다보면 churn 이라는 단어가 자주 나옵니다. 사전을 찾아보면 '마구 휘젖다' 혹은 '버터를 만드는 교유기/교반기' 정도의 뜻이 나오는데, 일단은 전혀 상관없어 보이는 것 같구요. 도대체 이 단어의 뜻이 뭘까요? 바로 가입자 이탈/이탈률입니다. 즉, 특정한 기간동안에 전체 가입자수에 대해 서비스를 해지한 가입자의 비율을 나타내죠.

churn은 이 외에도 가입자들의 서비스 유지 기간을 계산할 때도 사용합니다. 미국 이동전화 시장의 경우를 예로 들면, churn rate은 2.5%/month 수준이구요, 이에 대해 average subscriber lifetime은 40개월 정도 됩니다.

 

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